Menjalankan perusahaan pastinya sangat menantang karena banyak hal yang harus dikerjakan dan dioptimalkan. Bahkan ada beberapa layanan dalam perusahaan yang sebenarnya menunjang malah memakan sumber daya dan waktu yang banyak. Dan hal inilah yang ditemui oleh para pemilik dan tim manajerial sebuah perusahaan.
Layanan penunjang biasanya mendukung kinerja inti. Tapi, pada prakteknya malah menyedot sumber daya baik SDM, budget bahkan waktu. Dan rasanya sudah saatnya untuk menggunakan layanan pihak lain untuk mengoptimalkan kinerja perusahaan. Ya, layanan yang dapat dipilih adalah layanan outsourcing.
Layanan Outsourcing
Layanan outsourcing atau alih daya dapat dijadikan jawaban bagi masalah dari Anda yang ingin fokus untuk mengembangkan layanan inti dan tidak direpotkan oleh layanan-layanan penunjang. Layanan penunjang misalnya adalah call center, contact center, back office, tim IT, tim survey dll. Layanan ini tetap dibutuhkan tapi jika semua disediakan oleh perusahaan secara mandiri maka akan memakan banyak waktu.
Layanan outsourcing yang tepat mampu memberikan dampak yang signifikan pada sebuah perusahaan. Bahkan kinerja perusahaanpun makin efisien dan efektif. Sebagai contoh adalah layanan contact center.
Layanan contact center bisa dibilang wajib ada dalam sebuah perusahaan dan bagi mereka yang awam layanan ini mungkin dianggap sebagai sampingan. Tapi, apakah Anda tahu bahwa layanan contact center adalah seperti wajah pada sebuah brand. Contact center tidak hanya bekerja menerima dan melakukan panggilan, pesan atau chat saja. Melainkan layanan contact center menjadi wajah perusahaan dimana akan terlihat profesional, friendly dan solutif dalam menghadapi kebutuhan-kebutuhan konsumen yang beragam.
Dari kinerja contact center kita dapat menganalisa masalah-masalah apa saja yang timbul setelah membeli atau menggunakan produk kita. Hal apa saja yang dibutuhkan oleh konsumen akan produk kita termasuk bagaimana respon mereka akan produk tersebut. Dari data analisa tersebut kita dapat mengolahnya dan mengambil keputusan strategis untuk kemajuan perusahaan.
Bukankah sangat efektif jika kita mengambil keputusan berdasarkan data dan analisa. Maka, dapat dipastikan bahwa kinerja perusahaan akan makin baik karena terjadi efesiensi dalam mengambil keputusan strategis.
Tidak hanya contact center yang memberikan dampak. Layanan outsourcing lainnya pun akan memberikan dampak yang signifikan jika kita olah dengan baik. Seperti layanan survey yang jarang dilakukan oleh perusahaan-perusahaan karena terbatasnya informasi dan SDM yang mereka miliki. Padahal dengan adanya tim survey maka kita akan mengetahui dengan detail kebutuhan, masalah, dan opini masyarakat terkait dengan produk kita.
CallON solusi untuk kebutuhan perusahaan
Jika kita mengupayakan layanan survey secara mandiri maka akan timbul banyak masalah saat proses berjalan karena minimnya informasi dan keahlian. Hal ini akan berbeda dengan kita menggunakan layanan outsourcing dari perusahaan profesional yang memang sudah memiliki keahlian dibidang tersebut. Salah satu penyedia layanan outsourcing yang kami rekomendasikan adalah CallON. CallON dibawah naungan PT Solusi Tiga Selaras (Solutif) memang sudah memiliki keahlian dalam layanan outsourcing.
CallON memiliki dukungan tim ahli yang memang sudah terstandar untuk melakukan pekerjaan-pekerjaan secara tersistem, aman dan kebutuhan yang dapat dicustomize sesuai dengan permintaan Anda. Tidak hanya itu, teknologi yang digunakan juga sudah terdepan dibidangnya seperti menggunakan teknologi omni channel untuk mengelola contact center Anda, menggunakan teknologi genesys dan vonage untuk sebagai partner teknologi yang siap mengoptimalkan layanan kinerja perusahaan Anda.
Konsultasikan kebutuhan Anda bersama tim ahli CallON. Hubungi nomor kontak CallON di (021) 5021 1001 untuk konsultasi lebih detail. Ini saatnya Anda tumbuh tanpa beban harus memikirkan divisi penunjang. Ini adalah saat Anda memaksimalkan core bisnis agar terus tumbuh dan berkembang.
